Mit wem Sie das Vergnügen haben.

Kühlwetter & Partner GmbH berät seit 20 Jahren Firmen (u.a. technische Gebrauchsgüter, Kfz-Anbieter, Einzelhandel) im Bereich Verkäuferqualifizierung und Kundenmanagement.
Die ganzheitliche Kundenfokussierung steht dabei im Vordergrund
(... mit den Augen Ihrer Kunden®).

Basierend auf langjährige, umfassende Projekt- und Praxiserfahrungen für große internationale und kleine lokale Unternehmen, erarbeiten wir - bei Bedarf auch im Verbund mit Spezialisten - Konzepte, Strategien, Maßnahmen und Umsetzungen für mehr Wertschöpfung und Wachstum in den Unternehmen. Damit loyale, begeisterte Kunden werthaltige Umsätze und Erträge für Sie generieren.

Was wir leben, lieben, sagen und tun.

In hochentwickelten, freiheitlichen Industrie- und Dienstleistungsgesellschaften kaufen Kunden keine Produkte, Dienstleistungen oder Services.
Kunden kaufen:
"Problemlösungen und gute Gefühle".

Dies ist die einhellige Auffassung fast aller Marktanbieter, der Marktforschung und der Konsumwissenschaft.

Was Kunden wirklich wollen:

Wenn Kunden sich entsprechend dieser Bedürfnisse "gut aufgehoben fühlen", ist die Basis einer hohen Kundenloyalität gelegt. In loyalen Kunden liegt das größte, effizienteste und preiswerteste Geschäftspotenzial, sofern man sie immer wieder begeistert, fasziniert und verblüfft.
Das geschieht durch "Wohlfühlmanagement". Kundenfokussiertes Wohlfühlmanagement löst gute Gefühle aus. Oft sogar Glücksgefühle. Dann entwickeln Kunden sich zu engagierten Promotoren und aktiven Empfehlern Ihrer Produkte, Dienstleistungen und Services; in ihrem privaten, beruflichen und öffentlichen Umfeld.

Erfolgreiche Unternehmensführung, externes und internes Kundenmanagement heißt Management von Emotionen. Gespür für Gefühle, Bedürfnisse, Sorgen, Ängste, Sehnsüchte und Träume von Menschen. Das ist einfacher gesagt als getan. Dort wo der Verstand die Oberhand hat, ist die Öffnungsbereitschaft für Emotionen wenig ausgeprägt. Und dennoch beweist Barack Obamas Präsidentschaft: Die unbändige Kraft positiver Emotionen hat einen unwahrscheinlich erscheinenden Erfolg zwangsläufig zum Sieg geführt.

Wir, Kühlwetter & Partner GmbH, fordern Sie zum gemeinsamen Handeln auf.

Steigen Sie ein in den kundengetriebenen Wachstumsexpress.

Was erzählen Ihre Kunden abends oder am Wochenende Begeisterndes, Faszinierendes oder Verblüffendes über Ihr Unternehmen, Ihre Mitarbeiter, Ihre Produkte oder Ihre Dienstleistungen, sofern sie während der Woche Kontakte hatten? Gehören Sie zu den zwei Prozent, über die man mit "Wow-Effekt" spricht, denen es besser geht als anderen Unternehmen?

Mundwerbung und Weiterempfehlungen sind preiswerte und effektive Wege zu neuen Kunden. Zu Kunden, die alle Firmen - sicherlich auch Sie - haben wollen. Bei aktiver Kundenempfehlung entsteht ein Vertrauensvorschuss, somit eine schnellere Kaufbereitschaft und eine geringere Preissensibilität bei empfohlenen Neukunden.

Untersuchungen und Erfahrungen belegen zudem, Kunden, die sich bei ihrem Lieferanten oder Dienstleister "gut aufgehoben" bzw. "wohlfühlen", kaufen auch andere Produkte von ihnen, sind weniger preissensibel und zahlen schneller.

Löst die Geschäftsbeziehung beim Kunden "gute Gefühle" aus, kaufen sie immer wieder Ihre Produkte bzw. nehmen Ihre Dienstleistungen und Services in Anspruch. Zudem sind sie zu aktiven Weiterempfehlungen bereit. Dies haben etliche wissenschaftliche Studien bestätigt. "Wohlfühlkunden" teilen ihre guten Erfahrungen und Erlebnisse auch mit anderen Menschen. Erst recht, wenn sie in einer harmonischen Basisbeziehung merk-würdige und bemerkenswerte Momente im Beziehungsverhältnis erleben.

Jeder Unternehmer, jeder Vertriebler und Marketingverantwortliche, jeder Verkäufer und jeder Serviceberater erklärt freimütig, sofern er die Vorteile schon einmal erlebt hat:

"Der Kunde, der uns weiterempfiehlt, ist unser bester Verkäufer."

Wecken Sie gemeinsam mit uns das unerschöpfliche, brach liegende Wachstumspotenzial Ihres Unternehmens: die eigenen loyalen Kunden, Ihre noch ruhenden Promotoren und besten Verkäufer.

Mehr Ertrag und Gewinn - "will ich haben!"

Kundenbegeisterung, Kundenfaszination, Kundenverblüffung sind die Treiber höchster emotionaler Kundenzufriedenheit und damit aktiver Weiterempfehlungsbereitschaft. Freuen Sie sich auf Ihr Wohlfühlprogramm:

Höhere Wiederkaufs-Raten.
Wohlfühlkunden kaufen öfter, sind treu und konzentrieren ihren Konsum auf wenige Anbieter. Das sichert Ihnen höhere Kundenwertpotenziale und bessere Planbarkeit Ihrer Erlöse.

Zusatzverkäufe.
Wohlfühlkunden kaufen mehr, vertrauen Ihrem Angebot, kennen es besser und sind bereit, auch höherwertigere Produkte auszuprobieren.

Geringere Preissensibilität.
Wohlfühlkunden sind großzügiger. Der Preis steht weniger im Vordergrund. Sie vergleichen seltener.

Neue "Wunschkunden" durch aktive Weiterempfehlungen.
Wohlfühlkunden sprechen aktive Kaufempfehlungen aus und verteidigen Ihr Unternehmen bzw. Ihre Produkte auch gegen Angriffe anderer Meinungen.

Verbessertes Betriebsklima.
Wohlfühlkunden steigern die Mitarbeiter-Motivation und das Betriebsklima. Das Ergebnis: Zufriedene Mitarbeiter mit positiver Einstellung und Ausstrahlung. So entsteht ein Wechselverhältnis zwischen Mitarbeitern und treuen Kunden: "Wertschätzung bringt Wertschöpfung".

Ausgeglichene Kundenstruktur.
Gleichgeartete Menschen kommunizieren vermehrt mit Gleichgearteten. Dies erleichtert die Spezialisierung des Angebotes auf erwünschte Kundengruppen.

Größere Umsatzpotenziale.
Begeisterte Wohlfühlkunden setzen sich aktiv durch Ideen und Anregungen zur Verbesserung Ihrer Produkte und Ihres Services ein. Promotoren und Fans liefern Tipps und Verbesserungsideen und entwickeln sich im Idealfall zu kompetenten Unternehmensberatern.

Hier jubelt des Controllers Herz.

Senkung Akquisitionskosten.
Treue Kunden können meistens mit geringem finanziellem und organisatorischem Aufwand zur Gewinnung von Neukunden aktiviert werden. Stammkunden benötigen zudem weniger Werbekontakte.

Geringerer Kommunikationsaufwand.
Durch stärkere Konzentration der Aktivitäten auf die aktiv treuen Kundengruppen entsteht eine intensive Ansprache fast ohne Streuverluste. Kundenfokussierte Unternehmen haben wesentlich geringere Vertriebs- und Werbekosten (z.B. Miele, Apple, Zappos).

Senkung des Debitorenaufwands.
Kunden, die sich wohlfühlen zahlen schneller und führen seltener Rabattgespräche, erteilen auf Vertrauensbasis öfter Abbuchungsaufträge.

Reduktion der Prozesskosten.
Exaktere Planungsmöglichkeiten im Einkauf, Logistik und Lagerhaltung führen zu optimierten Prozessabläufen. Es entstehen effizientere Ablauf-Routinen, da Kunden und Mitarbeiter miteinander vertraut sind.

Niedrige Reklamationskosten.
Wohlfühlkunden sind toleranter gegenüber Fehlern und Mängeln. Sie zeigen sich auch großzügiger bei der Fehlerbeseitigung.

Reduktion der Mitarbeiterfluktuation.
Die Mitarbeiter-Zufriedenheit steigt. Es entstehen Mitarbeiter-Kundenbeziehungen und daraus oft langfristige Bindungen. Die Attraktivität des Arbeitgebers steigt.

Sinkende Personalaufwendungen.
Gute Arbeitsverhältnisse, kontinuierliche Umsätze, hohe Zufriedenheit veranlassen auch Mitarbeiter zur Ansprache neuer Mitarbeiter durch Mundpropaganda und Empfehlungen.

Der Weg ist das Ziel.

Wir begleiten Sie gerne. Lesen Sie die vorgesehene Wegbeschreibung.

Schritt 1 - Lernen Sie den "Wachstumstreiber Kunde" für Ihr Unternehmen kennen.

Schritt 2 - Fokussieren Sie sich auf "emotionale Intelligenz und Kompetenz" in der Kundenbeziehung.

Schritt 3 - Definieren Sie sich einzigartig neu: Werden Sie ein "Wohlfühlmanager".

Operative Bestandteile des 3. Schrittes:

Prozessentwicklung:

Mitarbeiterentwicklung:

Kundenentwicklung:

Unsere Vergangenheit und Gegenwart - die Zukunft kennen Sie schon.

Erfahrungen in Absatz/Vertrieb/Verkauf:

Erfahrungen im Kundenmanagement:

Erfahrungen in Spezialgebieten:

Ihre Wohlfühlmanager:

Als inhabergeführtes Familienunternehmen sprechen Sie unmittelbar mit dem Unternehmer. Für unsere Projekte setzen wir einen Kernstamm fester und freier Mitarbeiter ein. Bei Bedarf steht uns ein Netzwerk an Spezialisten zur Verfügung. Engelbert Kühlwetter repräsentiert das Unternehmen als Gesellschafter/Geschäftsführer im operativen Bereich. Hubertine Kühlwetter verantwortet ebenfalls als Gesellschafterin/Geschäftsführerin den Bereich General Management.

Fakten:

Mission:

Profession:

Hobbies:


Engelbert Kühlwetter

PS: Meine persönliche Auffassung von Kundenfokussierung habe ich in einem Automobilforum authentisch und wahrheitsgemäß dokumentiert.
Bitte lesen Sie hier:

Wen wir schon begeistert haben.

Kunden aus Automobilindustrie (Hersteller/Handel):
Audi · BMW M · Chrysler · Citroën · Daimler · Jaguar · Chrysler/Jeep · Lexus · Mitsubishi · Nissan · Peugeot · Renault · Seat · Smart · Toyota · Volkswagen · Volkswagen Nutzfahrzeuge

Kunden im automobiltechnischen Bereich:
Continental AG - Sparte "Uniroyal Reifen" · OETTINGER Performance GmbH

Kunden im unternehmensbezogenen Weiterbildungsbereich:
CONTEAM GRUPPE GmbH - Eventagentur · SCREEN GmbH - Trainingsinstitut für Automobilvertrieb · PROMOTOR - Trainingsinstitut für Verkauf und Service

Sonstige Kunden:
JVC-Unterhaltungselektronik · A. John Deere Company - Sabo Rasenmäher · Aldi Süd Supermärkte · Rhein-Neckar-Erlebnis-Einkaufszentrum · Main-Taunus-Erlebnis-Einkaufszentrum · Ring Marken-Kaufhaus Dormagen

Was Sie sonst noch wissen sollten.

Informelles

Impressum

Verantwortlich für den Inhalt:

Kühlwetter & Partner GmbH
Tel.: 02183 / 418 61-0
Fax: 02183 / 418 61-10
E-Mail: info@kuehlwetter-partner.de

Hauptsitz der Gesellschaft:
Kühlwetter & Partner GmbH
Albrecht-Dürer-Allee 78
41569 Rommerskirchen
vormals: Frixheimer Straße 62, 41569 Rommerskirchen

HR-Nr. : HRB 14382
Amtsgericht Mönchengladbach
Geschäftsführer: Engelbert Kühlwetter

Niederlassung:
Kühlwetter & Partner GmbH
Sielhamm 3
26434 Wangerland-Hooksiel

UST-Ident-Nr. : DE120592350

Die Inhalte der Seiten www.kuehlwetter-partner.de sind urheberrechtlich geschützt. Eine Verwertung der Inhalte ist ohne ausdrückliche Zustimmung nicht gestattet. Für eventuelle Fehler kann keine Haftung übernommen werden.

Die Kühlwetter & Partner GmbH hat keinen Einfluss auf die Inhalte der von dieser Website aus verlinkten Internetangebote (externe Links) und macht sich diese auch nicht zu eigen. Dies gilt für alle auf dieser Website angebrachten Links.

Kontakt

Kühlwetter & Partner GmbH
Albrecht-Dürer-Allee 78
41569 Rommerskirchen
vormals: Frixheimer Straße 62, 41569 Rommerskirchen

Tel.: 02183 / 418 61-0
Fax: 02183 / 418 61-10
E-Mail: info@kuehlwetter-partner.de